由张颂文、姚安娜主演的警匪题材电视剧《猎冰》自开播至收官受到许多网友的关注，大众对演员姚安娜在剧中的表现展开了热烈的讨论与围观，从对其演技的嘲笑到制成表情包广泛传播甚至进行人身攻击，使得演艺圈新人姚安娜面临着出道以来首次负面危机。3月7日，《和平精英》官宣姚安娜为新代言人，并宣布3月12日将有新版本预热福利发放。

从深陷舆论沼泽到借势官宣破圈合作，姚安娜的公关之路为何能一改风评，成功解除危机？

和平精英合作视频空降口碑逆转

“吃鸡式演技”、“看笑了”、“你们富二代非得吃这口饭吗？”、“有点离不开她的表情包了”……这些辣评来自于《猎冰》热播期间，网友们对主演姚安娜的演技进行的全方位审判。

2月23日，《猎冰》导演高群书发文回应争议：姚安娜很朴实，没有任何表演训练痕迹，形象气质符合，且没整过容。这也是导演选择姚安娜的原因。

3月1日，姚安娜回应《猎冰》演技争议：接受善意的批评与建议，尊重所有的喜欢与不喜欢，来日方长，小姚也会继续成长。此次回应让姚安娜再次冲上微博热搜。

3月7日，《和平精英》宣布与姚安娜联动，将在3月12日公布新版本预热福利，此外五周年主题版本相关玩法也已全面公开。随着广大游戏玩家的点赞评论，评论区发生了口碑逆转的状况，外界对姚安娜演技的注意力逐渐转移，并表示目前其实她才是代言人的最优选。

从尬演风波开始，到各种表情包“横空出世”，再到后来的全民模仿，直至回归理性去正确和全方位的看待姚安娜在剧里剧外的表现，网友们对于她的实际态度始终都在进行着正向转变，从表面上看是观众与艺人的“自然和解”，然而深入挖掘却可以发现背后团队引导的痕迹，对突发事件的应对如羚羊挂角般巧妙而有效。

通过剧方导演回应、事件本人诚恳接受批评、新代言郑重官宣，此次形象危机的公关应对最终以圆满结局收场，对姚安娜来说，不论是大众对其为人的评判还是作为新人演员的观众缘都没有受到太大的舆论影响，从中有三点最为关键：

1）动作迅速猝不及防 稳稳抓住天赐流量

姚安娜事件的危机公关，重点体现在她与《和平精英》的合作，即使在舆论并未平息之时，作为受众范围极大的一款游戏，能够在此时迅速出面官宣，及时抓住热点与流量，艺人通过与一线游戏IP的强强联合，将破圈传播做到最大化，同时实现商业转化。

2）巧妙扭转艺人形象 憨女警爆改大A姐

近期舆论对艺人形象伤害较大，本次联合虽延续剧集热梗，但却在造型上做足功课，成功塑造了一个帅气酷飒的形象，扭转了艺人口碑。不逃避对影视形象的讨论，而是选择在原基础上进行刷新重建，借力原本的热度，使得艺人的形象改变得到关注，剧集关注度随之升高。

3）剑走偏锋险局制胜 从容不迫冷静面对

从开局被黑到全民模仿、表情包出圈，再到游戏合作，每一步都能看出有专业团队幕后操盘，使“华为二公主”的首部主演电视剧在开局不利的情况下实现口碑软着陆。利用事件走向，沉着应对，以既有事实出发，打造演员新人深陷网暴却保持谦卑的形象，静待口碑重塑。

由此看来，姚安娜前期的口碑坍塌并不意味着真正的“扑街”，毕竟互联网始终以数据说话，这次剧集的收视热度也与其贡献的话题讨论度所共生。一个典型的形象公关案例，在于定位明确、精准传播、与受众有效沟通，经过这次危机公关，从长远来看，不仅提高了姚安娜作为新人演员的知名度，也为其带来了可观的商业收益，此事件堪称教科书式的形象公关范例。